Tokyo Disney Resort Announces Strict Measures Against Customer Harassment

Tokyo Disney Resort: Description of Actions Considered Customer Harassment

3. カスタマーハラスメントの対象となる主な行為
Main Examples of Customer Harassment

以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
The following are examples and not an exhaustive list.

(1) お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
Examples where customer demands lack legitimacy:

商品やサービスに瑕疵や過失が認められない場合

When no defects or faults are found in the product or service.

要求の内容が、商品やサービスの内容とは関係がない場合

When the demand is unrelated to the product or service provided.

(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
Examples of socially unacceptable methods or behaviors used to achieve a demand:

a. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
Actions likely to be deemed inappropriate regardless of the legitimacy of the demand:

身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押すなどの暴行・傷害行為）

Physical assault (throwing objects, hitting, kicking, forcefully pushing, etc.)

精神的な攻撃（脅迫、侮辱、誹謗中傷、名誉毀損、人格否定、暴言）

Psychological abuse (threats, insults, defamation, slander, verbal abuse)

威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動

Intimidating, discriminatory, or sexual remarks or behavior

継続的な（繰り返される）執拗なしつこい言動

Persistent or repeated harassment

拘束的な行動（不退去、居座り、必要な時間を超える長時間の電話）

Restrictive behavior (refusing to leave, lingering, excessively long phone calls)

土下座の要求

Demands for kneeling in apology (dogeza)

従業員個人への攻撃、要求

Attacks or demands directed at individual employees

従業員を盗撮する行為、つきまとい行為

Secretly filming staff, stalking behavior

b. 要求内容の妥当性に照らして相当とされる場合があるもの（過度な要求等）
Actions that may be reasonable depending on the situation but can become excessive:

優遇措置、商品交換、金銭補償（無償、返金、割引）の要求

Demands for special treatment, product exchanges, or monetary compensation (free items, refunds, discounts)

謝罪、面会等の要求

Demands for apologies or face-to-face meetings

(3) その他迷惑行為の例
Other Inappropriate Behaviors:

OLCグループおよび従業員に対するインターネット、SNS上での誹謗中傷

Defamation or slander of the OLC Group or its employees on the internet or social media

Source : ORICON NEWS